Tutos Emballage / Expédition / Réception de colis - Assurance

TUTO COLISSIMO – ASSURANCE / RECEPTION

L’expédition a un coût et le transport et la manutention présentent des risques. Il faut les limiter au maximum.

La casse ou disparition, ça doit se gérer par l’assurance prise par l’expéditeur auprès de la poste, qui doit lui permettre de remplacer et réexpédier le produit (solution à privilégier) ou à défaut de le rembourser avec les frais d’envoi.
Le client de la poste est l’expéditeur. C’est lui qui est assuré et sera remboursé en cas de disparition ou détérioration du produit.

Si le destinataire ne reçoit pas le colis, l’expéditeur pourra se faire rembourser le montant garanti, par la poste, à condition de prouver l’absence de livraison. Cette preuve est impossible à fournir si l’on n’a pas choisi un mode de livraison contre signature.

Si le destinataire reçoit le colis, il décharge en principe la Poste de ses obligations envers l’expéditeur. Reste le risque de l'avarie.

L’avarie ne sera remboursée à l’expéditeur que si le destinataire lui permet d’en faire la preuve vis-à-vis de la poste, d’où la nécessité de prendre un maximum de précautions à la réception.

Les précautions à prendre à la réception de colisI

l ne faut pas compter sur la présence du facteur qui ne peut assister au déballage et à la vérification des colis. L’avarie ne pourra être démontrée qu’en cas de réaction immédiate.

Les précautions à prendre sont les suivantes :
-    Prévenir l’entourage (sauf confiance totale en sa réactivité) de ne pas accepter de réceptionner votre colis : ça obligera à aller le chercher à la poste mais ça limitera les risques de problèmes

•    Si l’on reçoit un colis dont l’emballage est ouvert ou endommagé on peut :

(1) refuser le colis qui sera retourné à l’expéditeur, qui pourra régler la question de l’indemnisation avec son bureau de poste

(2) demander une mise à disposition au bureau de poste pour l’ouvrir en présence d'un agent habilité (solution identique si on retire le colis au bureau de poste faute d’avoir pu le recevoir au domicile)

(3) accepter le colis, et en cas d’avarie au contenu formuler une réclamation par internet ou au bureau de poste. Emettre à la signature du bon de réception des réserves du type « sous réserve de déballage » ne sert à rien d’après la Poste, mais il est quand même important de signaler l’avarie de l’emballage.

•    Si l’emballage n’est pas abîmé il n’y a que la solution de la réclamation a posteriori au service consommateurs (voir les Conditions Générales de Vente), sauf peut-être refuser le colis si on l’ouvre immédiatement en le retirant au bureau de poste (mais en principe on a déjà signé le bon de retrait : le préposé prendra votre réclamation et vous lui ferez attester que vous avez ouvert immédiatement le colis dans le bureau de poste)

La Poste pourrait chercher à se dégager de sa responsabilité en prétendant que l’expéditeur n’a pas réalisé un emballage protégeant suffisamment le contenu (Les conditions générales de vente de la Poste précisent que « L’expéditeur est tenu d’emballer et de conditionner convenablement son envoi pour que celui-ci puisse notamment supporter les manipulations nécessitées par des conditions normales de traitement des envois. Il doit notamment prendre toutes les dispositions afin de protéger le contenu de chocs ou de pressions pouvant survenir lors du traitement des envois ; aucun circuit dédié n’est consacré aux envois postaux portant la mention fragile »).

D’où l’importance de réaliser un bon emballage et de s’en ménager la preuve (photos ou mieux video par l’expéditeur à l’expédition et par le destinataire à réception : ça ne coûte rien de filmer le déballage en continu, même pour un paquet non abîmé, et s’il y a un problème on file directement au bureau de poste déposer la réclamation).

Les tarifs et garanties de la PosteLa garante forfaitaire en Colissimo c’est 23 € du kilo (poids réel en colissimo recommandé, et poids maximum en colissimo emballage). Pour des bières il n’est généralement pas utile de souscrire une assurance supplémentaire « ad valorem », le rapport poids/valeur des bières rend souvent la garantie forfaitaire au poids plus avantageuse. Dans le cas contraire, la garantie ad valorem n’est efficace que si l’on peut justifier du prix d’achat des marchandises perdues.