SAV MINEA en vacances (Page 2 de 3)

J'ai ma machine en réparation chez auchan.fr depuis le 25 juillet, et je n'ai aucun echo, malgré plusieurs relances, ils m'ont demandé de joindre les ééments de retour (date d'envoi, etc) et depuis rien, c'est sans doute dû aux vacances, mais c'est aussi parce que Minea n'a pas voulu s'occuper de la réparation. La pompe est toujours sous garantie. Enfin là, ça commence à faire long et surtout, j'ai perdu toute la période estivale pour en profiter !!!

De plus minéa ne fait aucunes réparations sur ses machines.
C'est le SAV du magasin d'achat qui s'en occupe.
S'ils trouvent un défaut sur une pièce, ils demandent à minéa une pièce de rechange...
C'est tout pour le moment! lol

Comment as tu eu l'info rpmiroir?
Tu les avais contactés par tél ou mail?
En tout cas cela sera la 3ème version de cette tête de fût.

alors en ce qui me concerne, j'ai retourné ma machine au sav leclerc.
Ils ont commandé les pièces et on verra bien.
Le responsable de la plateforme sav a été contacté par téléphone et ne comprend pas pourquoi il manque ces pièces vu que ce sont justement les pièces qu'il a fait changer...
J'en suis encore pour un bout de temps d'attente sans ma machine.
Cela fait plus de deux mois qu'elle est "en panne" pour un mois d'utilisation (c'est pas mal comme ratio : 1jour de marche / 2 jours de repos).

Je n'ai pas écrit au sav leclerc car de toute façon j'ai aussi patienté un mois en croyant que le sav était effectué par minéa et attendant la fin des vacances de Mlle ZEMOURI.
Par contre on verra la suite de ces démarches.
Si leclerc met trop longtemps, cela m'obligera à "pousser ma gueulante".

J'espère aussi que les problèmes rencontrés par les uns et les autres vont se résoudre avec la fin des congés. C'est vrai que ça a été un silence quasi-total pendantl'absence de Mlle Zamouri.

Et toi cabar, depuis quand t'as plus de machine?
Et quels sont tes soucis?

Dis donc, c'est trop long ça.
Leclerc te dit qu'ils n'ont pas de date de livraison de la part de Minea ?
Ca me surprend qu'ils soient plus rapides avec les particuliers qu'avec les leaders de la grande distrib. Surtout que, comme ils continuent à en vendre au moins sur les sites du groupe Auchan (et de sa filiale électroménager), ils doivent disposer au minimum de machines pour un échange, ce que la grande distrib sait imposer à ses fournisseurs lorsqu'elle le veut. Tu es sûr que le SAV de ton Leclerc s'active autant que nécessaire et ne traite pas ça "par dessus la jambe" ?

pourquoi n'y a-t-il pas d'échange standard en cas de problème comme sur tous les autres produits ?
bizarre tout ça et surtout pas très commercial de la part de la marque car sur ce coup c'est les revendeurs qui ne peuvent rien faire et se font engueuler par les clients.

Tant mieux pour toi Cabar. Tu vas pouvoir en profiter.
Dragon, tu n'as pas demandé au SAV de Leclerc s'ils ne pouvaient pas faire un échange de machine ? C'est eux qui voient ça avec le fabricant en général.

Bon je poursuis mes déboires avec ma machine !
Elle est toujours en sav car ils ont (n'ont) commandé les pièces (que) le 13/09/07 pour un retour le 22/08/07.
Mais le sav leclerc m'a garanti que si le 14 (date de mon retour de déplacement) elle n'était pas revenue, ils me l'échangerait contre une neuve.
En effet ils en ont en magasin pour une promo : 179 € avec un fût "H" et une cartouche.
Et pour l'attente une cartouche gratuite me sera offerte.

La suite donc le 14/10/07

Bonne question de Denzikos. Car le 14 septembre est passé depuis un moment.
Un peu léger le SAV de ton Leclerc. Ils ont franchement tardé avant de commander.
Enfin, avec 1 cartouche de CO2 offerte, ils auront fait un geste commercial.