SAV MINEA en vacances (Page 1 de 3)

Bonjour Pollux,

Il me semble que la pince a été retirée de la vente. Jugée trop dangereuse, elle ne fait plus partie des accessoires vendus dans le "pack" minéa.
J'ai acheté deux Pompes MP66 et aucune n'avait la pince.
D'ailleurs, je ne crois pas qu'elle soit utile, un couteau fait très bien l'affaire.

a +

Pour ma part j'utilise une pince plate. Je soulève le bord du joint noir et avec la pince je tire vers le haut.
Comme çà pas de joint au fond du fût.
Quand tu coupes avec un couteau tu peux avoir des petits débris qui peuvent bouchés le tube de perçage
Et la tête de distribution.
Et mise en place systématique du joint orange pour chaque fût.
Melle Zémouri m'avait dit dès le mois de juin 2007  que la pince n'était plus livrée dans les colis.

Comme j'utilise des fûts de Fischer tradition il faut de toute façon retirer le joint.

Le problème est, à mon avis, plus grave. Le SAV de Minea se moque des cleints et diffuse à peu-près n'importe quoi.
L'exemple des cartouches est le plus flagrant :
- il y a environ un peu plus de 1 mois, ils devaient recevoir dans la semaine des cartouches en quantité et pouvoir fournir. Résultat : rien à l'horizon.
- il y a deux semaines, la personne que j'ai en ligne m'annonce qu'ils viennent de recevoir 5000 cartouches de 200g et que les expéditions seront faites dans la semaine. Résultat : rien à l'horizon.
- Il y a 1 semaine : ils viennent de recevoir 800 cartouches. Les envois seront faits dans la semaine . Résultat : vendredi 10 août, ne voyant rien venir, j'appelle le SAV : ils ont reçu un grand nombre de cartouches, ont livré en priorité la grande distrib et tout le monde sera servi le vendredi suivant.
Sans compter un courrier et un mél datant d'au moins 1 semaine (je n'ai plus la date exacte en tête) et restés sans réponse (lors des appels, je ne me suis pas présenté. Ils ne savaient donc pas quel était leur interlocuteur. De plus, j'ai appelé indifféremment depuis chez moi, depuis mon portable, depuis le bureau).
La conclusion vient toute seul  : maintenant, MINEA se moque du monde. Et ouvertement. Melle Zemouri est certes très aimable, mais la résolution des problèmes n'avance pas.
Je ne crois pas au hasard, surtout lorsqu'il est à répétition. Et professionnellement j'ai eu à suivre de très près la stratégie de quelques boîtes. A mon sens c'est clair : MINEA a donné à Melle Zemouri le rôle (qu'elle joue très bien) de dégager en touche et de donner des réponse dilatoires pour les problèmes énoncés au téléphone.
La société n'a aucunement l'intention d'assumer son erreur au sujet de l'adaptateur et ne veut surtout pas modifier le matériel pour qu'il puisse fonctionner avec des cartouches venant d'autres sociétrés (comme celles des wassermax, qu'on trouve "relativement" aisément). C'est comme s'ils misaient sur la lassitude des acheteurs et leur abandon progressif de la machine. Ils oublient que cela entachera quelque part le nom de Minéa et pourrait avoir des incidences sur les ventes des autres matériels qu'ils proposent. A moins qu'ils n'aient l'intention de changer de nom ...'

Changer de nom : ce ne seraient pas les premiers à le faire.
Je crois avoir eu Mlle Zemouri au téléphone début de la semaine dernière, à son retour de congés. Mais les choses ontpeut-être change depuis, car vendredi ce n'était pas elle.

Ca y est !!! Je viens de recevoir mon appro en cartouches de 200g.
J'espère que les problèmes d'approvisionnement de Minea sont désormais réglés. Ca évitera bine des choses et nous permettra de profiter de cette machine qui reste (à mon avis) la plus "compatible" du marché français.

C'est clair qu'ils ne répondent que rarement aux méls. Et donnent des réponses fantaisistes ou dilatoires (réponses d'attente à répétition) au téléphone. Ce qui a été la cause principales de mon mécontentement.

Ma machine est un modèle 2007 qui fonctionne correctement. Je pense cependant (sans en être sûr) qu'il subsiste un petit problème de fuite du CO2 avec les seuls fûts de Kro que je crois pouvoir résoudre simplement.

Merci de tes indications.
Contrairement à toi, les futs de Kro sont les seuls avec lesquels j'ai un léger problème de fuite (Je n'ai rien eu avec la Ch'ti, la Jeanlain, la Fischer et la pills vendue par Lidl). Lorsque j'utilise un de ces fûts, l'étrier destiné à bloquer la tête de distribution a du jeu, ce qui empêche une étanchéité complète (et ceci que j'utilise ou non le joint orange fourni avec la machine).
Pour le moment, je résoud le problème en maintenant une légère pression permanent sur le sommet de la tête de perçage en la bloquant contre le haut de la machine à l'aide de quelques mouchoirs en papier.  Je vais sous peu découper un joint caoutchouc à la taille ad hoc pour assurer l'étanchéité.

Est ce que tube de ta tête de perçage est legerement evasé du coté de l'etrier ?
Ma premiére tête de perçage avait ce defaut : c'est Mlle Zamouri qui m'avait demandé de verifier ce point lors de mes problémes de fuites.

C'est minime mais cela pourrait expliquer tes soucis

Ce petit dessin pour expliquer ( je fais ce que je peux avec les caracteres graphiques !!! )
                                ____________
                                ____________  <----  Etrier
                                       \   /  <--- Leger evasement
                                        |  |
                                        |  | <--- Tube   
                                        |  |
                                        |  |

T'as de la chance, elle te répond au moins.
Tu l'avais envoyé quand ton mail?

Ca y est j'ai enfin eu la réponse du sav minéa :
"Bonjour,

Il s'agit de la responsabilité du magasin Leclerc. Nous ne recevons aucune
machines à notre SAV puisque nous n'effectuons aucune réparation : nous nous
chargeons de distribuer les pièces détachées aux SAV des magasins.

Les pièces manquantes sont donc au SAV Leclerc.

Cordialement

Mlle Sarah Zémouri"

Il va falloir leur expliquer pourquoi j'ai attendu 1 mois avant d'y retourner...
Je vous tiendrais au courant de la suite.